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| 如何將客戶(hù)關(guān)系變成利潤(rùn) |
發(fā)布日期：2017/10/17 點(diǎn)擊數(shù)：8017 |
客戶(hù)關(guān)系是企業(yè)與特定細(xì)分群體建立的關(guān)系類(lèi)型。
在供不應(yīng)求的賣(mài)方市場(chǎng)，客戶(hù)如同漏斗，即使下面流失，上面也會(huì)有新的客戶(hù)補(bǔ)上，而在供過(guò)于求的買(mǎi)方市場(chǎng)，企業(yè)需要像管理倉(cāng)庫(kù)一樣把客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)、維護(hù)、管理，才能把客戶(hù)價(jià)值進(jìn)行有效貼現(xiàn)。
在當(dāng)下的市場(chǎng)中，爭(zhēng)取一個(gè)新客戶(hù)的成本是保留一個(gè)老客戶(hù)成本的5倍；企業(yè)客戶(hù)流失率降低5%，其利潤(rùn)就能增加25%-85%；向新客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品的成功率是15%，而向老客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品的成功率是50%；60%的新客戶(hù)來(lái)自老客戶(hù)的推。在高度競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)中，客戶(hù)滿(mǎn)意度稍微下降，客戶(hù)忠誠(chéng)就下降，客戶(hù)忠誠(chéng)下降，產(chǎn)品銷(xiāo)售就下降，產(chǎn)品銷(xiāo)售下降則企業(yè)的利潤(rùn)下降。在低度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中，選擇空間有限，但是競(jìng)爭(zhēng)壁一以撤掉，立刻也會(huì)出現(xiàn)相同效果。
現(xiàn)在市場(chǎng)已經(jīng)是客戶(hù)的時(shí)代，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系正在成為企業(yè)生存的核心競(jìng)爭(zhēng)力 |
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